乐动手机官网售后服务：送修、换新与咨询的处理通道

屏幕碎裂属于外观损伤，一般不在免费保修范围内。保修只覆盖非人为的性能故障，比如无法开机、充电异常、信号异常。如果你的机器还带意外保障服务，屏幕更换可以按保障条款减免部分费用，具体以检测报告为准。

建议提前备份。检测和维修过程中可能需要重置系统或更换主板，本机数据无法保留。你可以用云备份或电脑端同步把照片、聊天记录导出，维修完成后我们再协助恢复。不方便备份的，可以在工单里备注，我们先做只读检测。

常规情况是收件后 24 小时内完成检测并给出报价，确认后 1 至 3 个工作日完成维修，寄回一般 1 至 2 天到达。需要订购特殊配件的机型会延长两到三天，进度会通过短信和页面工单同步给你。

我们只按你确认过的报价单收费。如果拆机后发现新问题，会先暂停并重新出报价，等你同意后才继续。未经确认的增项不会计入账单，遇到金额出入可以直接凭工单号申请复核。

可以。更换下来的屏幕、电池等旧件会随设备一起寄回，我们在工单里会标注旧件清单。如果你不需要旧件，也可以勾选由我们统一做环保回收处理。

有的。更换的配件与维修部位提供 90 天质保，同一故障在 30 天内可以免费复检。人为进液、跌落等二次损伤不在质保范围内，但我们会给出成本价的处理方案。

可以。保修以机身序列号对应的激活日期为准，发票不是必需材料。如果你需要补开票据用于报销，可以在表单里说明，我们核对订单后开具电子凭证。

维修周期超过 5 个工作日的机型可以申请备用机，提交工单时勾选即可。备用机数量有限，按申请顺序安排，需在收到修好的机器后 7 天内寄回，邮寄费用由我们承担。